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7×24小时待命:DELL 戴尔 为消费类PC推出先智服务 Premium Support Plus

2018-5-2 0:39:03      点击:

消费类PC产品的售后一直是消费者最为关心的问题之一,他们在遇到突发状况时往往是手足无措,更不知道

怎样能快速地解决问题。为了让用户可以享受到更为贴心服务,戴尔近日将会推出全新的先智服务(Premium 

Support Plus),实现了对消费者支持服务产品组合的升级,同时面向消费类个人电脑用户引入了更为广泛的

功能。戴尔先智服务将会率先出现在灵越、消费类XPS和Alienware系列产品的系统中。

先智服务是基于戴尔创新的支持助手(SupportAssist)来实现的,它能够主动发现问题、提前预测问题并优化

个人电脑的性能,同时也为用户提供了个性化、主动式、预见性的支持体验,让用户可以根据自身的实际情况

来对服务进行定制,实现一对一的个性化服务,不但大幅简略了售后流程的步骤,还有效地减少了解决问题所

需要的时间。

在戴尔发布先智服务

之前,他们已经有了完善的全智服务(Premium Support),它拥有7×24小时电话售后服务支持、专门的通话序

列、远程诊断后的上门服务、针对硬件和日常软件问题的支持、与用户同行的国际支持、主动进行问题预警以及

问题自动创建和零部件更换配送服务。

戴尔先智服务在全智服务的基础上增加了许多全新的服务特性:

  • 为跌落、液体泼溅或电涌造成的意外损坏提供维修或更换服务,让用户的设备恢复运行。

  • 定制化服务,一步步帮助用户解决更复杂的软件问题、设置数据备份应用、实施家长控制等。

  • 专家帮助移除病毒和恶意软件。

  • 运用支持助手(SupportAssist)技术提供自动化、主动式、预见性的支持。

支持助手(SupportAssist)可自动检测并主动提醒以下事项:操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和修补、恶意

软件、感染病毒的文件、硬盘故障、电池、内存、内部电缆、热传感器、散热器、风扇、固态硬盘和视频卡。提供硬盘

、固态硬盘、电池及风扇在内的预测分析及故障检测。

看到这里,很多值友都会跟笔者一样产生同样的疑问,那就是这种服务会不会泄露用户电脑中敏感数据的隐

患呢?答案是不会。戴尔支持助手(SupportAssist)的使用需要得到用户的授权,如果没有授权将不能为用

户提供远程支持,就算授权之后,戴尔工程师在为客户解决故障时也会跟用户一样同屏操作,也就是戴尔工

程师的每一步操作都在用户的视野中,所以完全不用担心这个问题。

先智服务是戴尔面向全球的一项服务,就算你使用的产品是在国内购买的,在境外使用时也可以得到戴尔的技术

支持。对国内而言,戴尔先智服务覆盖了全国的每一个城市和地区,只要你是戴尔的用户,拥有这项服务就可以

得到最快速最直接的个性化服务,解决用户出现的所有问题。戴尔在全球拥有14万员工,其中4万人会参与到戴尔

的服务系统中,这样的比例也可以看出戴尔在服务方面投入是非常巨大的,重视程度可见一斑。